Разблокировка аккаунта Google Shopping и Google Ads 

Как разблокировать аккаунт Google Ads и Merchant Center — показываем на реальном кейсе

Если вы занимаетесь продвижением своего сайта или интернет-магазина с помощью рекламы в Google, то вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда ваш аккаунт Google Ads или Merchant Center был заблокирован. Это может произойти по разным причинам, но в любом случае это негативно сказывается на вашем бизнесе и репутации. Как же разблокировать аккаунт Google и восстановить свою рекламную кампанию? В этой статье мы расскажем вам о главных причинах блокировки аккаунта Google и покажем, как мы разблокировали аккаунт одного из наших клиентов на реальном кейсе.

Почему могут заблокировать аккаунт Google Ads и Merchant Center: главные причины

Google очень строго относится к соблюдению своих правил и политик рекламы. Если вы нарушаете эти правила, то Google может заблокировать ваш аккаунт Google Ads или Merchant Center, а также ваш сайт или интернет-магазин. Вот некоторые из наиболее распространенных причин блокировки аккаунта Google:

Несоответствие сайта или интернет-магазина политикам Google. Например, если вы продаете запрещенные товары, нарушаете авторские права, используете обманывающую или вводящую в заблуждение рекламу, нарушаете правила конфиденциальности и безопасности пользователей и т.д.

Нарушение правил рекламы Google Shopping. Например, если вы не предоставляете достоверную информацию о товарах, ценах, наличии, доставке и т.д., если вы не соблюдаете требования к качеству изображений, заголовков, описаний и т.д., если вы не соответствуете требованиям к категоризации и атрибутам товаров и т.д.

Нарушение правил рекламы Google Ads. Например, если вы используете запрещенные ключевые слова, недопустимые форматы объявлений, некорректные URL, низкое качество объявлений и т.д.

Подозрение в мошенничестве или злоупотреблении. Например, если вы пытаетесь обмануть систему Google, создавая множество аккаунтов, используя недобросовестные способы получения кликов или конверсий, подделывая данные о трафике и т.д.

Если ваш аккаунт Google был заблокирован, то вы получите уведомление об этом на свой электронный адрес, а также в своем рекламном кабинете. В уведомлении будет указана причина блокировки и ссылка на политику Google, которую вы нарушили. Также вам будет предложено обратиться в службу поддержки Google, чтобы узнать, как можно разблокировать аккаунт.

Этап №1. Анализ рекламных кабинетов Google Ads и Merchant Center

Первый шаг, который мы делаем, когда наш клиент обращается к нам с проблемой блокировки аккаунта Google, это анализ его рекламных кабинетов Google Ads и Merchant Center. Мы проверяем, какие нарушения были допущены, какие объявления или товары были заблокированы, какие предупреждения или штрафы были наложены и т.д. Мы также связываемся с менеджером Google, который отвечает за аккаунт нашего клиента, и уточняем все детали блокировки и возможные способы ее устранения.

В нашем кейсе клиенту был заблокирован аккаунт Google Ads и Merchant Center из-за нарушения политики Google по рекламе товаров, связанных с телефонами и смартфонами. Клиент продавал различные аксессуары для телефонов, такие как чехлы, защитные стекла, наушники и т.д. Однако в его рекламных кампаниях он использовал ключевые слова, связанные с моделями телефонов, такие как samsung, mi, android и т.д. Это нарушало правило Google, которое запрещает рекламировать товары, которые не соответствуют запросу пользователя. Например, если пользователь ищет телефон samsung, то он не хочет видеть рекламу чехла для телефона mi. Такая реклама считается вводящей в заблуждение и недобросовестной.

Кроме того, клиент не соблюдал требования Google к качеству изображений товаров. Некоторые изображения были размытые, слишком маленькие, с низким разрешением или содержали водяные знаки. Это снижало доверие пользователей к товару и ухудшало визуальный эффект рекламы.

Из-за этих нарушений аккаунт клиента был заблокирован, а его рекламные кампании были остановлены. Клиент потерял свои инвестиции в рекламу и своих потенциальных покупателей.

Этап №2. Комплексный анализ сайта

Второй шаг, который мы делаем, когда наш клиент обращается к нам с проблемой блокировки аккаунта Google, это комплексный анализ его сайта или интернет-магазина. Мы проверяем, соответствует ли сайт политикам Google, есть ли на нем какие-то ошибки, нарушения или недостатки, которые могут повлиять на рекламу. Мы также анализируем, как сайт взаимодействует с рекламными кабинетами Google Ads и Merchant Center, насколько точно и полно он передает информацию о товарах, ценах, наличии, доставке и т.д.

В нашем кейсе мы обнаружили, что сайт клиента имел ряд проблем, которые могли спровоцировать блокировку аккаунта Google. Вот некоторые из них:

Несоответствие информации о товарах на сайте и в рекламных кабинетах Google. Например, на сайте были указаны цены в гривнах, а в рекламных кабинетах Google - в евро. Это создавало путаницу и несоответствие для пользователей, которые видели разные цены на один и тот же товар.

Недостаточная информация о доставке и оплате товаров. На сайте не было указано, какие способы доставки и оплаты доступны для покупателей, каковы сроки и стоимость доставки, какие гарантии и условия возврата товаров предоставляются и т.д. Это снижало доверие пользователей к сайту и повышало риск отказа от покупки.

Низкое качество контента на сайте. На сайте было мало текстового контента, который бы описывал товары, их преимущества, характеристики, отзывы и т.д. Тексты были написаны с ошибками, без ключевых слов, без структуры и заголовков. Это ухудшало ранжирование сайта в поисковых системах и снижало его информативность и привлекательность для пользователей.

Эти и другие проблемы на сайте клиента могли привести к тому, что Google посчитал бы его некачественным, небезопасным или нарушали правила по защите персональных данных пользователей. Это могло привести к тому, что Google посчитал бы сайт небезопасным или потенциально опасным для пользователей.

Для того, чтобы разблокировать аккаунт Google, необходимо устранить все проблемы на сайте и привести его в соответствие с политиками Google.

Этап №3. Решение обнаруженных проблем и разблокировка

Третий шаг, который мы делаем, когда наш клиент обращается к нам с проблемой блокировки аккаунта Google, это решение обнаруженных проблем и разблокировка аккаунта. Мы вносим необходимые изменения в рекламные кабинеты Google Ads и Merchant Center, а также в сайт или интернет-магазин клиента. Мы также подаем заявку на пересмотр блокировки в службу поддержки Google и ждем ответа от них.

В нашем кейсе мы сделали следующие действия, чтобы разблокировать аккаунт клиента:

Изменили ключевые слова в рекламных кампаниях Google Ads, чтобы они соответствовали товарам, которые продавал клиент. Убрали все слова, связанные с моделями телефонов, и заменили их на слова, связанные с аксессуарами для телефонов. Например, вместо samsung s10 чехол мы использовали чехол для смартфона.

Улучшили качество изображений товаров в рекламных кабинетах Google Ads и Merchant Center. Заменили все размытые, маленькие, низкоразрешенные или содержащие водяные знаки изображения на четкие, большие, высокоразрешенные и без водяных знаков изображения. Соблюли все требования Google к размеру, формату, фону и содержанию изображений.

Привели в соответствие информацию о товарах на сайте и в рекламных кабинетах Google. Указали одинаковые цены, наличие, доставку и т.д. на сайте и в рекламных кабинетах. Использовали одинаковую валюту на сайте и в рекламных кабинетах. Добавили информацию о способах оплаты, гарантиях и условиях возврата товаров на сайт.

Улучшили качество контента на сайте. Добавили больше текстового контента, который бы описывал товары, их преимущества, характеристики, отзывы и т.д. Исправили все ошибки в текстах, добавили ключевые слова, структуру и заголовки. Сделали тексты более информативными и привлекательными для пользователей.

После того, как мы сделали все эти действия, мы подали заявку на пересмотр блокировки в службу поддержки Google. Мы объяснили, какие проблемы мы обнаружили и как мы их решили. Мы также приложили скриншоты и ссылки, которые подтверждали наши действия. Мы попросили Google разблокировать аккаунт нашего клиента и возобновить его рекламные кампании.

Через несколько дней мы получили ответ от Google, в котором они сообщили, что они пересмотрели нашу заявку и сняли блокировку с аккаунта нашего клиента. Они также извинились за доставленные неудобства и поблагодарили нас за сотрудничество. Наш клиент был очень рад, что его аккаунт был разблокирован, и что он снова мог запускать свои рекламные кампании в Google.

Мы рады, что мы смогли помочь нашему клиенту с разблокировкой его аккаунта Google Ads и Merchant Center. Мы надеемся, что эта статья была полезна для вас, и что вы узнали, как разблокировать аккаунт Google, если вы столкнулись с такой проблемой. Если вы хотите получить профессиональную помощь в разблокировке аккаунта Google или в продвижении вашего сайта или интернет-магазина с помощью рекламы в Google, то вы можете обратиться к нам. Мы имеем большой опыт и знания в этой области и готовы вам помочь. Свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте, и мы обсудим все детали вашего проекта.